Forum Renkli - Türkiye`nin En Renkli Eğlence ve Bilgi Paylaşım Platformu  



"Taklitler, Asıllarını yaşatırmış."
Go Back   Forum Renkli - Türkiye`nin En Renkli Eğlence ve Bilgi Paylaşım Platformu > Kadınca > Kariyer
Ücretsiz Kayıt ol veya Üye Girişi yapın.
Kariyer İşiniz ile alakalı ve kariyer sahibi olmak için bilgi edinebileceğiniz forum.

Forum Renkli - Türkiye'nin En Renkli Eğlence ve Paylaşım Platformuna Hoşgeldiniz.
Forum Renkli'ye Hoşgeldiniz. Forumumuza ücretsiz KAYIT olarak, forumumuzda bilgi alışverişi yapabilir ve aramıza katılıp samimi dostluklar kurabilirsiniz.

Forumumuzda bizimle birlikte paylaşıma katılmak için buradan üye olabilirsiniz.



veya Facebook üyeliğiniz ile sitemize kayıt olabilirsiniz.
Etiketli Üyeler Listesi

Yeni Konu Aç Cevap Yaz
 
LinkBack Seçenekler Stil
Alt 09 Mart 2013, 23:53   #1 (permalink)
Fasl-ı Kırmızı

DoLaNTiN - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
Üyelik tarihi: 05 Mart 2013
Nerden: unrealden
(Mesajlar): 3.058
(Konular): 2015
İlişki Durumu: Evli
Burç:
Renkli Para : 315426
Aldığı Beğeni: 166
Beğendikleri: 22
Ruh Halim: Huzurlu
Takım :
Standart Şirketlerin CRM’e Hazırlanması

Şirketlerde CRM uygulamasının nasıl ve kimler yani hangi birimler tarafından hazırlanacağı uygulayacağı ve kullanılacağı konusunda CRM’in tanımında da olduğu gibi kavram kargaşası yaşanıyor olabilir. Ancak bugünün organizasyon yapısı içersinde birimlerin görev ve sorumlulukları bellidir.

CRM sisteminin hazırlayıcısı ve uygulayıcısı şirketlerin proaktif yapıya sahip “BT departmanları”dır. İşlevselliklerinin şirket adına hayata geçirilmesinden pazarlama ve satıştan sorumlu “Marketing-pazarlama departmanları” servis bazında ise servisten sorumlu “bakım-onarım departmanları” sorumludur. Şayet BT departmanları CRM uygulaması konusunda yeterince know-how’ a sahip değilse bu konuda uzmanlığa sahip bir danışman firmadan destek alınabilir. Ancak danışman firma ile koordinasyonun sağlanması yine BT departmanları tarafından yapılmalıdır.

CRM uygulamasına başlangıcından canlı kullanıma geçiş sürecine kadar öncülük edecek olan BT departmanı bu süreçte başta pazarlama departmanı olmak üzere servisten sorumlu finanstan ve alımdan sorumlu diğer departmanlar ile iç içe çalışmak zorundadır. Çünkü proje uygulanması başlangıçtan itibaren departmanlar arasında muazzam bir koordinasyon gerektirir. Ayrıca proje bazlı bir uygulama olan CRM’ in başarısı için şirket yönetimi gereken her türlü desteği uygulama ekibine vermeli ve çalışmaları yakından takip etmelidir.

CRM uygulamasının hazırlayıcısı ve gerçekleştiricisinin şirketlerin BT departmanlarının olmasının temel gerekçesi CRM uygulamasının muazzam bir teknoloji boyutunun olmasıdır. Dolayısıyla oluşturulacak sistemi kullanmak istenilen formatta istatistikleri tasarlamak almak sistemin güvenliğini sağlamak yani sistemi denetlemek ve yönetmek bilgi işlem konusunda uzman olmayı gerektirir. BT departmanları sistemin işletim sorumluluğunu diğer departmanlara bırakamaz bırakmamalıdır. CRM uygulamasının şirkette hayata geçirilmesinden önce yapılması gerekenleri şirket içi ve şirket dışı parametrelerin araştırılması aşamaları ve hedeflerinin belirlenmesi aşamaları olmak üzere üç bölümde inceleyebiliriz.

Birinci aşama dışsal parametrelerin belirlenmesi sürecidir. Pazar araştırılmaları bu aşamada yapılır. Bu süreçte;
* Demografik çevre

* Ekonomik çevre

* Sosyal ve kültürel çevre

* Politik ve hukuki çevre

* Hizmet ya da ürüne aracılık yapacak bayiler

* Müşteri alışkanlıkları

* Tedarikçi ve müşterilere uzaklık

* Dünyadaki ekonomik ve siyasi konjonktür (krizler hızlı gelişme süreci vb.)

* Sektörün zamansal dağılımı (Yeni bir sektör mü doğuyor?) gibi faktörler analiz edilir.

İkinci aşama şirketin karnesinin/ScorCard’ının oluşturulması aşamasıdır. Score Card’ın yani karnenin çıkartılmasında amaç müşteri odaklı değişimi bir rekabet silahı olarak gören şirketlerde CRM’in gerçekleştirdiği transformasyonun (değişimi) neler olduğunu görmektir. CRM Score Card hazırlanması için bilinen CRM yetkinlikleri kurum çalışanları ile birlikte çıkartılır. CRM uygulama ekibi aşağıda örnekleri verilen CRM yetkinliklerini şirketin kendisine sorar:

İş süreçlerinin CRM uygulamasına destek düzeyini belirlenmesi için sorulması gerekenler.
* Girdi ve çıktıların durumu

* Hizmetlerin müşterilere verilme şekli

* İş süreçlerinin müşteri odaklı yapıya uygunluğu

İnsan kaynakları kalite düzeyinin belirlenmesi için
* Personelin eğitim düzeyi

* Görev dağılımı

* Sorumluluk

* İnsan kaynakları politikası

* Organizasyon yapısı

* Zihniyet

* Teknolojiyi benimseme

* Vizyon ve misyon

* Çalışanların CRM bilinci

BT kalitesi belirlenmesi için
* Hizmet otomasyonunun durumu

* Müşteri verilerinin durumu

* Servis otomasyonu alt yapısı

Daha sonra cevapları alınan yetkinliklere belirli puanlar verilerek değerlendirilir. Bu değerlendirme şirketimizi CRM’e nasıl hazırlayacağımıza yardımcı olurken uygulamanın tamamlanma sonrasında değerlendirme yapılarak projemizin başarısıyla ilgili önemli göstergelere erişmemizi sağlar.

Başarılı bir CRM uygulaması için geçilmesi gereken üçüncü aşama ise Şirketlerin;
* Müşteri edinme ve seçme

* Müşteri koruma

* Müşteri derinleştirme etaplarından hangisinin hedefi olacağının belirlenmesi aşamasıdır. Yani şirketin SNAP SHOT’ının çıkartılmasıdır. Şirketin Snap Shot’ının belirlenmesi zaman ve maliyet tasarrufu sağlar.

CRM’in etaplarından müşteri edinme ve seçme yeni bir şirketin önceliği olmalıdır. Ancak piyasada uzun zamandır faaliyet gösteren bir şirketin önceliği müşterilerini koruma ve derinleştirme etapları olur. Şirket içi ve şirket dışı parametrelerin araştırılması ve hedeflerin belirlenmesi Şirketin CRM uygulamasından kısa orta ve uzun vadeli beklentilerinin tespit edilmesini sağlar.




DoLaNTiN isimli Üye şimdilik offline konumundadır   Alıntı
Yeni Konu Aç Cevap Yaz

Etiketler
crm’e, hazırlanması, şirketlerin


Konuyu Toplam 1 Üye okuyor. (0 Kayıtlı üye ve 1 Misafir)
 
Seçenekler
Stil

Yetkileriniz
Konu Acma Yetkiniz Yok
Cevap Yazma Yetkiniz Yok
Eklenti Yükleme Yetkiniz Yok
Mesajınızı Değiştirme Yetkiniz Yok

BB code is Açık
Smileler Açık
[IMG] Kodları Açık
HTML-Kodu Kapalı
Trackbacks are Açık
Pingbacks are Açık
Refbacks are Açık


Forum Renkli Sosyal Medya
Forumrenkli Facebook Forumrenkli Twitter Forumrenkli RSS
Forum Renkli Desteklediklerimiz

Forum Renkli Yasal Uyarı!

Forum Renkli Türkiye'nin en renkli eğlence ve bilgi paylaşım platformudur. Hukuka, yasalara, telif ve kişilik haklarına bağlıdır. "5651 sayılı yasada" belirtilen "Yer Sağlayıcı" olarak hizmet sunmaktadır. İlgili yasaya göre site yönetiminin tüm içerikleri kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Bu sebep ile sitemiz, uyarıları dikkate alarak yasa dışı paylaşımlar hakkında gerekli işlemleri yapmaktadır. Oluşabilecek yasal sorumluluklar "Üyelerimize" aittir.

Forum Renkli; Arkadaşlık, Dostluk, Eğlence, Paylaşım, Msn Nickleri, Msn Sözleri, Msn Avatarları, Ödüllü Yarışmalar, Msn Sözleri, Şiirler, Şarkılar, Moda, Sağlık, Tv, Dizi, Film, Komik, Komik Resimler, Komik Videolar, Haberler, Spor Haberleri ve Güncel Bilgi Paylaşımı gibi konuların kullanıcıları tarafından önceden onay almadan anında yayınlayabildikleri bir forumdur.

Copyright© 2011 - 2013, ForumRenkli.com® Tüm Hakları Saklıdır.


Forum Renkli Alexa Forum Renkli Sitemap



vBulletin® Version 3.8.7 ile güçlendirilmiştir.
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd
Inactive Reminders By Realdizayn

Search Engine Optimization by vBSEO 3.6.1 ©2011, Crawlability, Inc.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557